Щороку 15 березня відзначається Всесвітній день захисту прав споживачів. Історія починається з цього дня 1962 року, коли президент США Джон Кеннеді видав спеціальну постанову, що проголошувала «Чотири права споживачів» – на безпеку, якість товарів і послуг; на достовірну інформацію про них; право бути почутим у разі висунення споживацьких претензій; право захищати свої споживацькі претензії в суді.
У 1973 році XXV сесія Консультативної Асамблеї Ради Європи затвердила «Хартію захисту споживачів», а в 1985 Генеральна Асамблея ООН затвердила «Керівні принципи захисту інтересів і прав споживачів».
Захист прав споживачів закріплено і в національному законодавстві. Так, Основний Закон України проголошує: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів».
Спеціальним законом, який регулює відносини між споживачами та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг, – є Закон України «Про захист прав споживачів».
Напевне, немає такої дорослої людини, яка б не чула про цей закон. Але, на жаль, більшість споживачів, чиї права порушені, на знають про механізм їх захисту.
В Україні захистом прав споживачів займається Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів. У цій організації заходи, присвячені Всесвітньому дню захисту прав споживачів, проводяться в рамках святкування професійного дня всіх працівників сфери.
Міністерство юстиції України спільно з Міністерством економічного розвитку і торгівлі України підготували інформаційні матеріали щодо проблем, з якими найчастіше стикаються споживачі.
Як захиститися від недобросовісних продавців при купівлі в Інтернеті?
Перед покупкою обов’язково з’ясуйте:
- найменування та місцезнаходження продавця
- основні характеристики продукції
- ціну
- порядок прийняття претензій,
- умови гарантії та поставки
- порядок повернення/ обміну
Забезпечити свою покупку в Інтернеті можна за допомогою:
- Відправлення товару з післяплатою.
Післяплата – спосіб розрахунку, коли гроші за товар сплачуються у поштовому відділенні та за додаткову плату надсилаються продавцеві. При післяплаті можна оглянути товар прямо у відділенні та відмовитися від купівлі, якщо він не підійшов.
- Повернення оплати через банк.
Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар – зверніться до свого банку із заявою про повернення сплачених коштів. Банк пояснить, чи можливе повернення коштів, скоординує подальші дії та проведе розслідування.
Якщо через банк повернути гроші не вдалося – звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду.
Що робити, якщо Інтернет-магазин відмовляється від обміну/повернення товару?
Щоб повернути/обміняти придбаний в Інтернет-магазині товар:
- Збережіть документ, що підтверджує оплату/отримання товару.
- Переконайтеся, що товар зберігся у первісному вигляді.
- Протягом 14 днів з дня купівлі зверніться до продавця з вимогою повернути/обміняти товар.
- Повідомте, як можна забрати товар – витрати за пересилку покладаються на продавця або за домовленістю сторін.
Якщо продавець відмовляється прийняти/ обміняти товар:
- Переконайтеся, що володієте інформацією про суб’єкта господарювання, який здійснив продаж.
- Зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України чи до суду за місцем свого проживання.
Судовий збір за позовами про порушення прав споживачів не стягується.
Для яких цілей я можу отримати споживчий кредит?
Отримати споживчий кредит можна для задоволення потреб, не пов’язаних з підприємницькою, професійною діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.
Договір про споживчий кредит укладається тільки у письмовій формі.
УВАГА! Забороняється у будь-який спосіб ускладнювати прочитання споживачем тексту договору, у тому числі шляхом друкування його дрібним кеглем, злиття кольору шрифту з кольором фону.
Споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин. У зв’язку з цим споживач не зобов’язаний сплачувати будь-які інші платежі (штраф, неустойку, тощо).
Чи маю я право на інформацію про харчові продукти, які купую?
06 грудня 2018 року Верховна Рада України прийняла Закон «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів». Відтепер будь-який харчовий продукт має супроводжуватися інформацією про нього. Інформація має бути точною, достовірною, зрозумілою та міститися безпосередньо на упаковці або етикетці.
Обов’язковою для надання є така інформація:
- назва продукту, перелік інгредієнтів та їх кількість;
- інгредієнти, що спричиняють алергію або непереносимість;
- кількість продукту в установлених одиницях виміру;
- мінімальний термін придатності або дата «вжити до»;
- будь-які спеціальні умови зберігання та/або використання;
- найменування та місцезнаходження оператора ринку або імпортера;
- країна або місце походження ;
- інструкції з використання;
- фактичний вміст спирту у напої ;
- інформація про поживну цінність.
ВАЖЛИВО! Оператор ринку харчових продуктів не має права стягувати зі споживачів додаткову плату за надання обов’язкової інформації про харчові продукти.
Я розбив пляшку в супермаркеті, що робити?
Згідно з Цивільним кодексом України, поки продукція не придбана, ризик пошкодження лежить на власникові/магазинові.
Якщо адміністрація/охорона магазину наполягає на оплаті пошкодженого товару – вимагайте скласти акт про нанесення шкоди та надати факти, які доводять вашу вину.
ВАЖЛИВО! Вина покупця та обов’язок заплатити за знищений чи пошкоджений товар встановлюється судом. На місці нічого не оплачується, тільки фіксується.
Якщо адміністрація/охорона магазину не випускає Вас з приміщення – посилайтесь на Закон України «Про захист прав споживачів», яким забороняється вимога оплати продукції без згоди споживача.
Коли після всіх аргументів Вас примушують платити за розбитий/пошкоджений товар і відмовляються скласти акт порушення на місці – викликайте поліцію!
Продавець відмовляється здійснити безготівковий розрахунок за купівлю товару?
Суб’єкти господарювання, які провадять діяльність у сфері продажу товарів (послуг) і використовують реєстратори розрахункових операцій (РРО), повинні забезпечити приймання електронних платіжних засобів. Інші суб’єкти господарювання можуть використовувати платіжні термінали за власним бажанням.
Якщо Вам відмовили у розрахунку банківською картою – зверніться зі скаргою на гарячу лінію Держпродспоживслужби і вимагайте застосування до продавця санкцій за порушення положень Закону «Про захист прав споживачів».
Штраф покладається за відмову здійснити безготівковий розрахунок або за відсутність POS-терміналу там, де він повинен бути. Перелік таких місць визначений постановою КМУ №878 від 29 вересня 2010 року.
ВАЖЛИВО! Платіжні карти можуть не приймати магазини і кафе, обладнані касовими апаратами, якщо їх торговельна площа менше 20 кв.м (крім заправок) або якщо вони знаходяться в населених пунктах, де проживає менше 25 тисяч чоловік. Також платіжні термінали можуть не мати їдальні на підприємствах, в закладах освіти та військових частинах.
Якщо ціна товару (послуги) на ціннику і у чеку не співпадає?
Інформація про ціну товару повинна бути надана споживачеві до придбання товару (послуги).
Цінник має бути:
– чіткий і простий для розуміння.
– відображає ціну кожної одиниці або категорії продукції.
– включає всі податки та платежі, які сплачуються під час придбання.
ПАМ’ЯТАЙТЕ! Нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами тлумачаться на користь споживача.
При виникненні непорозумінь при розрахунку за товар:
1) Зверніться до адміністрації магазину з вимогою повернути різницю між ціною на ціннику та у чеку.
2) У випадку відмови – зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України або до суду за місцем проживання.
На товарі відсутнє маркування українською мовою, що робити?
Усі товари, що перебувають в обігу на території України, повинні маркуватися державною мовою.
Якщо на товарі відсутнє маркування українською мовою – такий товар є фальсифікованим або його було завезено в Україну з порушенням митних правил. Це означає, що він може не відповідати вимогам законодавства про безпечність та окремим показникам якості.
У разі виявлення в продажі товарів, на яких відсутнє маркування українською мовою:
1) Утримайтесь від покупки, щоб запобігти можливим негативним наслідкам в результаті його споживання.
2) Зверніться на цілодобову гарячу лінію Держпродспожив служби за телефоном 044 364 77 80 та повідомте про виявлений Вами товар, а також адресу магазину, який його реалізує.
За Вашою заявою буде проведено перевірку, та у разі виявлення порушень – накладено штраф на магазин та вилучено товар.
Як діяти, коли замовлення не відповідає зображенню в меню?
Якщо в закладі харчування Вам принесли замовлення:
- яке за зовнішнім виглядом не відповідає зображеному в меню (крім випадків, якщо продавець зазначає про можливі відмінності у зовнішньому вигляді)
- що містить інгредієнти, не вказані в меню або сторонні
- предмети явно не придатне для споживання (зіпсоване, несвіже)
- з суттєвим запізненням (якщо офіціант заздалегідь запевнив, що страву принесуть протягом конкретного часу)
можна не сплачувати за замовлену страву і вимагати безкоштовно замінити її на іншу.
Якщо адміністрація закладу відмовляється безкоштовно замінити страву:
1) Оплатіть страву та зафіксуйте докази порушення ваших прав: сфотографуйте страву, зображення в меню, збережіть чек.
2) Зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України або до суду за місцем проживання.
Якщо я купив продукт із простроченим строком придатності?
Вимагайте у продавця замінити його на придатний або повернути сплачені кошти. Для заміни товару обов’язково пред’явіть чек, який підтверджує покупку.
Якщо Ви придбали придатний продукт, але за зовнішніми ознаками він видається зіпсованим – це може свідчити про порушення умов зберігання або підроблення дати виготовлення. Ви можете замінити такий товар або повернути сплачені за нього кошти.
Якщо Ви виявили прострочений чи зіпсований харчовий продукт на полиці магазину – обов’язково повідомте адміністрацію та вимагайте прибрати такий товар з продажу. Попросіть перевірити всю партію, щоб не отруїлися інші покупці. Продукти могли потрапити до магазину вже зіпсованими.
Зіпсований товар підлягає списанню та утилізації!
Куди звернутися за допомогою?
- Якщо дотримання наших рекомендацій не допомогло, і ваше право було порушено – звертайтеся: Цілодобова гаряча лінія Держпродспоживслужби: 044 364 77 80
- Єдиний контакт-центр системи безоплатної правової допомоги: 0 800 213 103
До Всесвітнього дня захисту прав споживачів в Центрі правової інформації молоді Чернігівської обласної бібліотеки для юнацтва організовано книжкову поличку відповідного тематичного спрямування «ТВОЇ ПРАВА, СПОЖИВАЧ»
Документи, представлені в експозиції, допоможуть підвищити рівень просвіти та поінформованості громадян щодо їх споживчих прав та механізмів їх захисту.
Тематика книжкових видань різноманітна і розкриває всі сторони взаємозв’язків між виробником, продавцем і споживачем.
Коментарі
Дописати коментар